TROCA / DEVOLUÇÃO

Como faço uma solicitação de troca?

Após fazer login no site, o usuário deve acessar a aba "Contato” e nos enviar um email.

Para cadastrar a troca, é necessário informar a quantidade de produtos a serem trocados e o motivo da troca de cada produto. A descrição é opcional.

Após a solicitação, nossa equipe responderá em até 48h úteis com as devidas orientações.

Como funciona o direito de arrependimento?

De acordo com artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor - CDC, o consumidor poderá desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial.

 

Como solicito a minha primeira troca grátis?

A primeira troca no site é grátis! (Válido para o território brasileiro).

A primeira troca grátis se refere à primeira troca que você solicitar. Ela não é referente a cada pedido, mas sim a todos os pedidos de acordo com o seu histórico de compras, sendo assim válida apenas 1 troca grátis por cadastro. A solicitação deve ser feita por email.

 

O produto deve ser devolvido sem sinais de uso ou lavagem, em embalagem fechada.

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise.

​E da segunda troca em diante, como proceder?

A solicitação deve ser feita da mesma forma que as trocas anteriores. E o cliente deverá enviar o(s) produto(s) para o estúdio da Legado (arcando com custos de envio). Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto (como sinais de uso, odores, lavagens ou outros tipos de imperfeições), não aceitaremos a devolução e o produto retornará ao remetente, acarretando no cancelamento do processo de troca e os custos dessa devolução serão por conta do cliente.

Ganhei um presente e quero trocar. O que devo fazer?

Em caso de presentes, envie um e-mail na aba "contatos" com o número do pedido, nome completo ou e-mail da pessoa que realizou a compra.

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O que fazer em caso de descostura da peça?

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno.Nesse caso, por favor entre em contato com o nosso atendimento pelo e-mail na aba 'Contato" no prazo de até 30 dias após a data de recebimento, que iremos receber a sua peça para conserto e reenviá-la a você, com os custos de envio por nossa conta.

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Quais as condições para a troca?

O produto deve ser devolvido sem sinais de uso ou lavagem, em embalagem fechada. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise no momento em que chegam no nosso estúdio.

Nessa análise, caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto (como sinais de uso, lavagem, odores ou outros tipos de imperfeições), não aceitaremos a devolução e o produto retornará ao remetente, acarretando no cancelamento do processo de troca.

Quais são os custos para realizar a troca?

Em caso de primeira troca no site, defeito ou envio errado, todas as despesas são arcadas pela Legado (válido para o território brasileiro). O cliente receberá um código que lhe dará o direito de postar o produto a ser trocado em qualquer agência credenciada dos Correios, sem custo algum, desde que o mesmo esteja em uma embalagem fechada. Uma vez que o produto a ser trocado esteja de volta ao nosso estúdio, o novo pedido será gerado com o frete por nossa conta (para o mesmo endereço do pedido original). A modalidade do frete neste caso é escolhida automaticamente pelo sistema.

O frete grátis (em casos aplicáveis) para envio do novo pedido de troca só é válido se o CEP de envio for o mesmo do pedido original. Caso o cliente queira alterar o endereço de entrega, ele terá que pagar o novo valor de frete também.

 

Em caso de 2ª troca em diante, o cliente deverá arcar com custos de envio do produto a ser trocado.

Qual é o endereço para envio de produtos a serem trocados?

Os produtos para troca devem ser enviados para: Rua Crescêncio de Andrade, 265. Centro de Viamão - RS CEP: 94410-040 

Qual prazo para realizar uma troca?

Nossa política do consumidor assegura o direito de troca do produto em um prazo de até 30 dias corridos após o recebimento do mesmo.

Quantas trocas posso fazer?

Só é possível fazer uma troca por pedido, podendo trocar de 1 até todos os produtos do mesmo pedido.

Quanto tempo tenho para enviar um produto para troca?

O cliente terá um prazo de 7 dias corridos para fazer a postagem dos produtos após a aprovação da troca. Caso a postagem não ocorra neste período, a troca será automaticamente cancelada.

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